大家人寿：依托数字技术创新消保教育宣传形式，以科技力量全面提升消保工作水

10月13日获悉，大家人寿开展“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”活动以来，已触达 3000 余万消费者。大家人寿围绕金融知识教育宣传创新的主旋律，将数字化与宣传相结合，开展了“消保百事通智能问答服务、消保云展厅”等一系列创新性金融知识教育宣传活动，使消费者可以通过更便捷、更易懂的方式了解消费者权益保护金融知识，提升消费者金融素养，共同营造和谐金融环境。

原创“消保之歌”，唱响消保教育宣传主旋律

大家人寿借助歌曲传播快、易理解的特点，结合公司日常消保工作、金融消保风险提示等内容创作《大家消保之歌》，不仅可以提升消费者金融风险防范意识，同时 还向消费者群体广泛宣传公司消费者权益保护工作理念，与消费者一起营造和谐金融环境，共创美好生活。

原创“情景短剧”，提示消费者适当性投保

结合消费者日常投保时易出现的非理性投保行为，采用消费者喜闻乐见的短视频形式，拍摄情景短剧《理性消费 按需投保》，通过短视频形象的演示让金融知识变得更让消费者容易接受。

搭建“消保云展厅”，拓宽消保教育宣传通道

云展厅运用数字网络和融媒技术支持，设有金融消费者八大权益专区、“大家特色服务”专区及以案说险专区，采用漫游+互动的形式，吸引消费者学习消费者权益保护相关知识、体验大家人寿消费者权益保护特色服务，使消费者不断提升对金融服务的幸福感与获得感。

开通“消保百事通”，消保用上AI大模型

大家人寿“AI消保百事通”基于保险智能大模型，结合消保知识库，通过结构化、向量化等多种方式，整合消费者权益保护知识，强化智能学习，引导AI大模型进行消费者权益保护相关信息解读和问题回答。消费者可通过该服务深入学习消费者权益保护相关知识，了解自身应享有的金融消费者权益，提升金融风险防范意识和自我保护能力。

升级官微“消保专区”，筑牢消保教育宣传阵地

建设“消保管理数字化平台”，全面提升消保工作水平

公司依托数字化和智能化技术，建设“消保管理数字化平台”，优化业务流程，实现消保工作线上化、可视化、自动化。该平台涵盖消保监管评价、消保审查、日常消保工作督办、消保评价整改等多项功能，全面提升公司消保工作的效率和服务质量。

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